Kunnen we je helpen?

De bestelling is pas helemaal afgerond wanneer de betaling gelukt is. Wanneer dit het geval is, ontvang je in korte tijd een bevestigingsmail van je bestelling. Dit is gelijk een bevestiging dat de bestelling, en dus de betaling, goed gegaan is en dat alles verwerkt wordt.

Wanneer de betaling niet gelukt is kan je contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen jou een gerichte oplossing geven.

Het bestelnummer vind je in de bevestigingsmail. Deze wordt vrijwel direct na het plaatsen van de bestelling verzonden. Heb je deze bevestigingsmail niet gehad? Wacht nog even een momentje af en neem dan contact op met de klantenservice.

Je kunt de bestelling nog wijzigen als deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Is jouw bestelling al wel verzonden? Neem dan alsnog contact op met klantenservice. Dan kijken we of we nog iets voor je kunnen betekenen.

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, zorgen wij voor een passende vervoerder die de bestelling op de gewenste locatie aflevert. Kleine pakketten worden doorgaans met PostNL of DHL verstuurd. Heb je veel producten in je winkelwagen? Of bestel je grote artikelen? Meestal kiezen we er dan voor om de bestelling met een vrachtwagen te versturen.

Als wij een product in ons eigen magazijn hebben liggen geldt doorgaans de volgende de levertijd:
Voor 15:00 uur besteld = morgen in huis

Wanneer een product op voorraad ligt bij een van onze leveranciers, kan de levertijd hiervan afwijken. Hou in dit geval altijd de levertijd aan die aangegeven wordt op de specifieke productpagina. Daarnaast wordt de leverdatum ook vermeld in de bevestigingsmail die je ontvangt nadat de bestelling voltooid is. Op de dag van de levering krijg je bericht hoe laat de chauffeur die dag voor de deur staat.

Je kan ook in je eigen account terugvinden waneer je bestelling bezorgt wordt. Wanneer je hier inlogt zie je de gewenste leverdatum en een Track & Trace code of tijdsvakindicatie van het bezorgmoment.
Heb je nog geen account maar al wel een bestelling geplaatst? Dan kan je ook achteraf nog een account aanmaken en je bestelling toevoegen aan het account.

Voor bestellingen vanaf € 100 is de verzending gratis. Tot € 100,- betaal je € 6,95 verzendkosten.

Uitzonderingen hierop zijn:
Douchewanden: € 49,95,- (gratis vanaf € 350)
Tegelprofielen (2,7 meter): € 49,95,- (gratis vanaf € 350)
Verzendkosten postpakketten in geheel België: € 9,95 (gratis vanaf € 500)

Naast Nederland, leveren wij ook in België & Duitsland. De levertijden kunnen hierdoor mogelijk afwijken. Mocht je hierover vragen hebben kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, zorgen wij voor een passende vervoerder die de bestelling op de gewenste locatie aflevert. Kleine pakketten worden doorgaans met via PostNL of DHL verstuurd. Heb je veel producten in je winkelwagen? Of bestel je grote artikelen? Meestal kiezen we er dan voor om de bestelling met een vrachtwagen te versturen.

Omdat de grootte van een bestelling per klant verschilt, kunnen wij hier niet direct zeggen door welke vervoerder de bestelling bezorgd wordt. Zodra wij weten wie de vervoerder wordt, ontvang je hierover bericht. In dit bericht ontvang je dan ook jouw Track & Trace code of een tijdsvak indicatie van de vervoerder.

Alle bestellingen worden met grote zorg vervoerd naar het aangegeven afleveradres. Leveringen vinden plaats tot de eerste deur. Als je in een etagewoning woont, is dit in veel gevallen een portiekdeur. Grote bestellingen worden vanaf daar overgedragen aan de klant. Bestellingen worden dus niet naar boven gebracht. Houd er dus rekening mee dat de vervoerder de bestellingen niet naar binnen brengt.

Wat vervelend dat je product niet naar wens is. Voordat je de artikelen retour stuurt, dient dit schriftelijk of per email bevestigd te zijn door Brauersanitair.nl. Voordat je een bestelling retourneert dien je een retouraanvraag te doen. Wij accepteren uitsluitend retourzendingen als het aan de volgende eisen voldoet:

• Het product of de producten geheel compleet, indien mogelijk in de originele verpakking en in originele staat zijn.
• Het product indien mogelijk ongebruikt / ongemonteerd is.
• De bijbehorende montagematerialen, voor zover van toepassing, volledig aanwezig zijn, en zich bevinden in de originele verpakking, hetgeen ook geldt, voor de originele handleidingen en meegeleverde accessoires.
• Het artikel binnen 14 dagen na levering retour wordt gemeld.
• Het artikel wordt verpakt in een doos of inpakpapier en het bestelnummer duidelijk op de oververpakking vermeld wordt.

Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, worden niet in behandeling genomen.

Wettelijk gezien heb je 14 dagen bedenktijd en mag je aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen.

Indien het pakket verloren is gegaan tijdens het retour sturen, is Brauersanitair.nl daar niet verantwoordelijk voor. Wij adviseren je daarom het pakket aangetekend te versturen.